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乐橙东南电梯:客户体验的这个时代已经来临

  10月24日-25日,“安全、服务、合作2014东南电梯高峰论坛”在苏州金鸡湖大酒店盛大启幕。

  安全、服务、合作2014东南电梯高峰论坛盛大开幕

  本届论坛是由东南电梯股份有限公司、中国房地产业协会产业协作委员会、中国电梯协会联合主办,中国房地产采购平台协办,上海新时达电气股份有限公司作为合作单位,新浪地产、中国电梯杂志作为战略合作媒体。

  活动现场,以“安全、服务、合作”为主题,中国房地产协会副会长张力威、中国电梯协会理事长李守林、东南电梯股份有限公司董事长秦健聪等多位嘉宾纷纷就电梯行业发展新趋势、电梯客户体验模式及地产与电梯行业的关系等问题发表了自己的独特的见解。

  围绕着“转型时代新思维”,东南电梯董事长秦健聪首先从时间维度给阐释了我们现在所处的时代的一种变迁,即从传统的生产力的时代,到分销时代,到信息时代,到现在的客户时代。

  秦健聪董事长表示,随着客户时代的到来,东南电梯也在不断适应这样的时代变化。今年是东南电梯的服务年,公司主要围绕客户服务这个中心来研发产品,目的是为了深化东南的客户服务体验。

  通过16年的发展,东南电梯的多个产品已得到广泛应用,特别是在客户高个性化服务的别墅高端市场。为了不断追求让生活更美更舒适的目标,东南电梯一直都致力于打造DMS(多美适)系列产品,其中,D是设计,M是制造,S是服务。三个字母高度浓缩了东南电梯三阶段全生命周期,包括售前要作为专家给客户提供最佳解决方案,售中作为作家为客户提供优质产品,售后作为管家给客户提供精心服务。

  而在转型升级的过程中,东南电梯一直在探索新的发展思路,依托云服务平台,整合线上线下的资源,并已开发引用了物流网系统,包括客户服务系统、项目管理系统及远程服务系统。同时,东南电梯也在进行线上服务模式的衔接,计划开发APP系统并将其引入东南整个服务管理空间,联合配套服务商、房地产企业、物业公司来服务客户。

  在阐述转型背景下东南电梯的新变化后,秦健聪董事长具体介绍了东南电梯的4S服务模式。4S服务模式是从五六年前开始进行探索的,目前东南电梯已分别在深圳、北京、上海展开了城市4S服务模式,并将在国内近20个小区中实践这一服务模式。他还表示,希望能够与物业公司、业主、房地产开发商及合作配套商一起来把这个模式做得更好。

  而在客户体验中心方面,他指出,目前东南电梯正在做的一个线下客户体验实体店,是一个融合线上线下的服务平台。该平台不仅会给客户提供需要的、有用的、易用的产品,还要给客户提供一个体验过程。除了有线下体验产品外,东南电梯还准备与服务配套商共同合作来给终端客户提供全方位的产品服务,同时传播电梯文化。

  最后,谈及企业发展,秦健聪董事长与大家分享了创销书《体验为王》,他指出,商业模式的年代已经过去,客户体验的这个时代已经来临。所以说,这是一个体验为王的时代,企业需要去思应该如何来进行做。

  张力威先生在大会上发言指出,本届论坛“安全、服务、合作”的主题,紧扣了行业的脉搏。电梯作为垂直交通工具,改变了建筑的结构,电梯行业与房地产行业相辅相成的合作发展模式已经形成。建筑产业化、绿色建筑的发展,对电梯提出了:安全、节能、环保、注重上下游产业协作等新的要求。中国作为全球最大的电梯生产和消费国,酝酿了持续的发展潜力。

  张会长表示,电梯行业的快速发展以房地产建筑业的增长密不可分。但值得注意的是,这种快速增长的幅度很可能有阶段性的回落。近年来,因受宏观调控, 2014年房地产市场的土地面积开工量放缓,据内部消息,政府目前正对待当前房地产行业出现的波动做积极准备和采取谨慎的态度。因此,在形势严峻的背景下,企业在产品上下功夫才是大势所趋。

  据市场预测,电梯行业2014年的增幅将在10%左右,在上述背景下,一方面电梯企业需要在拓展新的市场上下功夫,比如说保障房的建设、新老电梯的更新。在城镇化的背景下,电梯行业发展潜力巨大。提升质量、开发新品、转型保障房建设、与房地产企业形成战略合作成为了电梯行业未来的关键。因此,乐橙电梯企业需要从细节入手,为房地产企业提供更加安全智能绿化的服务,且应该重视缩短中间的环节,节省交易成本,与房地产企业建立畅通的合作渠道。

  在“积极调整产业结构,促进企业健康发展”的主题演讲上,中国电梯协会理事长李守林站在电梯行业的高度,首先介绍了中国电梯行业30年天翻地覆的变化。20年前,中国还是世界电梯行业的小兄弟,现在已经变成名副其实的老大。

  2013年,中国电梯全行业共生产了63.3万台电梯,与2012年相比,净增13万台,达到16.6%。国内电梯保有量情况,2012年是145万台,2013年突破了300万台,增长了22.4%。在电梯保有量和老年电梯数量增加的情况下,电梯安装、保养、维修、改造等后续工作已经成为行业发展的重要资源。中国电梯行业由制造业向现代服务业转化的进程正在加快,东南电梯在历史转折期,率先建设4S服务体系,走在了行业的前列。

  据李守林理事长介绍,截至2013年底,电梯全行业安装维保企业已达7000多家,制造能力经过两年的扩张,新增产能15万左右,但由于新增的电梯数量和老龄化电梯数量急剧增加,服务的问题仍然没有解决。为保证行业和企业的健康发展,守住服务质量底线,因此主动调整产业产品结构、创新经营方式是电梯行业面临的重大格局。此外,电梯安全形势依然严峻,而《特种安全法》的实施,使行业更加重视电梯安全问题。

  展望电梯行业发展形势,李理事长指出,不久前中央第一次召开的新兴城镇化建设工作会议,在政策上决定了电梯企业巨大的发展发展空间。中国电梯保有量今年年底将要突破350万台,电梯老龄化、自然淘汰、政策及安全标准的提高,将为电梯产业的发展提供了另外一个刚性的需求。

  此外,电梯后市场发展需求旺盛,300多万台电梯的维保和改造服务需求剧增,后市场已拉动行业转向服务,中国电梯行业以制造业为主,服务业为辅的时代已经结束。制造业与服务业并举的是企业发展必经之路,最终将走向以服务业为主的道路。后市场将以高速增长的价值回报,改变制造业与服务业的产值比例。从总体上来看,电梯产业的总产值增长不会低于社会经济发展速度,电梯行业仍然是一个前途光明的行业。

  对于电梯行业的未来,李守林理事长满怀信心,“为社会提出安全的电梯产品和服务,是电梯行业的社会责任和光荣使命。电梯的特性决定良好的服务是实现电梯安全运行的关键因素。巨大的电梯服务市场,为电梯企业的持续发展,提供了广阔的发展空间和商业机会。 ”

  在“大品牌的平凡之路”主题报告上,东南电梯总经理廖海燕表示,每个东南电梯员工的工作和态度都是平凡的,他们力求做正确的事。在各个岗位上,都有恪尽职守、认真负责的东南电梯员工在坚守。他们“让东南电梯质量更好、更容易安装”这些平凡的想法,成就了东南电梯不平凡的品质与服务。

  据廖海燕总经理介绍,东南电梯今年累计培训课程达80多门,课时1112小时,这种从培训做起的平凡态度,也让每个东南电梯的员工,拥有了做出不平凡贡献的能力。130米试验塔、中国最大吨位的实验井,这一系列不平凡的实验检测设施,守护着东南电梯平凡稳定的品质与体验。今年是东南电梯的服务年,东南电梯为1000个以上的客户提供检测服务,行程10万公里以上。东南电梯也为雪龙号、深海勘测船等科考团队提供特种电梯,做出过不平凡的贡献。

  坚持对员工的培训与培养,让每一个平凡的“东南人”都恪尽职守,创造“不平凡”的贡献,成为了东南电梯品质最好的保障。

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